Die Zeit geht zurück auf das Jahr 2005. Damals steckte die Herstellung von Mikropumpen im Inland noch in den Kinderschuhen, die Technologie war noch nicht ausgereift und es gab nur wenige inländische Unternehmen, die Mikropumpen herstellten. TOPSFLO Pump Industry, das entschlossen war, Mikropumpen der mittleren bis oberen Preisklasse herzustellen, setzte auf fortschrittliche Maschinen und erschloss Märkte im Ausland.
Ein bekanntes US-amerikanisches Unternehmen für Haushaltsgeräte (Global Top 500) entwickelte ein brandneues Projekt für eine kohlensäurehaltige Getränkemaschine und bestellte bei TOPSFLO 500 Stück bürstenlose 12-V-Mikro-Gleichstrompumpen.
Die erste Charge Wasserpumpen wurde verschickt und das Feedback kam schnell zurück. 20 % der 500 Mikropumpen hatten Probleme mit Wasserlecks. Dies war ein schwerer Schlag für TOPSFLO Pumps, das gerade sein Geschäft eröffnet hatte. Der Zweck von Wasserpumpen besteht darin, Flüssigkeiten mit Energie zu versorgen, aber die Wasserpumpen selbst hatten Probleme mit Wasserlecks, was Richard Wang, den Geschäftsführer, zutiefst beschämte.
Verbundene Unternehmen, die mit TOPSFLO bei Teilen und Komponenten zusammenarbeiten, erfuhren von der Situation und waren besorgt, Schadensersatz fordern zu können. Daher weigerte sich TOPSFLO, ein Problem mit ihren Produkten zuzugeben. Einige Leute sagten TOPSFLO sogar, dass es keine große Sache sei, wenn es ein Problem mit der Produktqualität gebe. Wer hat unseren Preis so günstig gemacht? Außerdem legten damals viele inländische Unternehmen nicht viel Wert auf Qualität, und es war schwierig, die endgültige Zuverlässigkeit der Pumpenprodukte zu gewährleisten.
Richard Wang befahl dem gesamten Unternehmen, die laufenden Arbeiten einzustellen und alle internen Produkte selbst zu prüfen. Nach strenger Simulation und Schlussfolgerungsüberprüfung wurde die Ursache für das Leck in der Wasserpumpe schließlich herausgefunden:
1. Das strukturelle Design der Wasserpumpe ist nicht ganz vernünftig und die Größe des Dichtungsrings ist unter hohem Druck relativ zu klein;
2. Das Kohlendioxid in der kohlensäurehaltigen Getränkemaschine strömt zuerst durch und erzeugt sofort Gas, was zu einem sofortigen Druck von bis zu 10 Bar führt. Das Kunststoffmaterial der Wasserpumpe ist nicht ausreichend, um den Druck zu bewältigen, und der Spritzgussprozess muss weiter streng kontrolliert werden.
3. Der Manager der TOPSFLO-Abteilung für Auslandsgeschäfte ergriff die Initiative, um den amerikanischen Kunden zu kontaktieren und die Lösung mitzuteilen. Die positive und aufrichtige Einstellung zur Verbesserung beeindruckte den amerikanischen Kunden. Der Ingenieur des amerikanischen Kunden ergriff die Initiative, um eine Charge Dichtungsringe vor Ort anzupassen und sie zur weiteren Verwendung an TOPSFLO-Pumpen anzubringen. TOPSFLO hingegen übernahm die Verantwortung und entschädigte die Kunden mit 30 % des Gesamtwerts der Waren als Wartungs- und Arbeitsausfallkosten.
Zhu Guangqian sagte einmal: „Menschen, die willensschwach sind und Rückschläge nicht verkraften können, haben oft eine Reihe selbsterklärender Worte, nämlich, dass sie der Umwelt die Schuld für all ihre Fehler geben.“
Und Richard Wang, der entschlossen ist, den Status quo der inländischen Mikropumpenherstellungsindustrie zu ändern, sagte bei der Kadersitzung des Managements des Unternehmens fest, dass er eine Wasserpumpe herstellen möchte, die niemals leckt.
„Reue für die eigenen Fehler zu empfinden und zu versuchen, sie nicht zu wiederholen, das ist wahre Reue.“ Richard Wang, der amerikanische harte Kerl und Schriftsteller Ernest Hemingway, hat diese Worte immer in seinem Herzen behalten und sich selbst motiviert.
Obwohl das Problem der amerikanischen Kunden gelöst wurde, berührte es Richard Wang zutiefst. Die treibende Kraft für den Fortschritt von TOPSFLO ist die Frage, wie das Pumpendesign verbessert, die internen Prozesse des Unternehmens optimiert und eine Wiederholung solcher Fehler verhindert werden kann.
Aufgrund der Probleme, mit denen amerikanische Kunden konfrontiert waren, hat das Unternehmen die Produktions- und Teststandards umfassend reformiert und verbessert. Alle Kunststoffrohstoffe werden aus Japan importiert und es werden keine Recyclingmaterialien verwendet (das war schon immer die einzige Vorgehensweise in der Branche). Alle Kunststoffteile müssen den tatsächlichen Wasserprobentest mit einem Berstdruck von 28 bar sowie Hoch- und Niedertemperaturprobentests bestehen und alle fertigen Produkte müssen einen umfassenden 100-%-Wassertest, einen 100-%-Luftdichtheitstest, der mehr als doppelt so hoch ist wie der Industriestandard, einen 100-%-Alterungstest usw. bestehen. Nur qualifizierte Produkte, die diese Tests vollständig bestanden haben, können an Kunden geliefert werden.
Einige Personen im Unternehmen bemängelten, dass alle Rohstoffe aus Japan importiert werden und keine Recyclingmaterialien verwendet werden. Dies allein würde die Kosten stark erhöhen und viel Personal für die Durchführung verschiedener Tests erfordern, was keinen direkten wirtschaftlichen Nutzen bringt. Derzeit hat dies kein Mikropumpenunternehmen getan.
Andererseits versuchte Richard Wang sein Bestes, um die Reform der Rohstoffe und das Modell der vollständigen Produktprüfung voranzutreiben. In Bezug auf Arbeitsprinzipien ist Richard Wang stark, aber privat hat er seine Mitarbeiter mehr als einmal sanft aufgeklärt: Wert für Kunden zu schaffen, ist der Sinn der Markenexistenz.
Wie Einstein sagte: „Versuchen Sie nicht, erfolgreich zu sein, versuchen Sie, ein wertvoller Mensch zu sein.“
Im Bereich der Mikropumpen möchte sich TOPSFLO nicht auf den schnellen Verkauf großer Mengen von Wasserpumpen gewöhnlicher Qualität verlassen, um kurzfristige Vorteile zu erzielen, sondern berücksichtigt alle Aspekte und besteht darauf, zuerst die ultimative Qualität zu erreichen. Es ist bestrebt, mit hochwertigen Mikropumpen echten langfristigen Wert für Kunden zu schaffen, die Markenwürde der Kunden zu wahren und den Menschen ein besseres Leben zu ermöglichen.
