Die Zeit geht zurück auf das Jahr 2005. Damals steckte die Herstellung von Mikropumpen im Inland noch in den Kinderschuhen, die Technologie war noch nicht ausgereift und es gab nur wenige inländische Unternehmen, die Mikropumpen herstellten. TOPSFLO Pump Industry, das entschlossen war, Mikropumpen der mittleren bis oberen Preisklasse herzustellen, setzte auf fortschrittliche Maschinen und erschloss Märkte im Ausland.
Ein bekanntes US-amerikanisches Unternehmen für Haushaltsgeräte (Global Top 500) entwickelte ein brandneues Projekt für eine kohlensäurehaltige Getränkemaschine und bestellte bei TOPSFLO 500 Stück bürstenlose 12-V-Mikro-Gleichstrompumpen.
Die erste Charge Wasserpumpen wurde verschickt und das Feedback kam schnell zurück. 20 % der 500 Mikropumpen hatten Probleme mit Wasserlecks. Dies war ein schwerer Schlag für TOPSFLO Pumps, das gerade sein Geschäft eröffnet hatte. Der Zweck von Wasserpumpen besteht darin, Flüssigkeiten mit Energie zu versorgen, aber die Wasserpumpen selbst hatten Probleme mit Wasserlecks, was Richard Wang, den Geschäftsführer, zutiefst beschämte.
Verbundene Unternehmen, die mit TOPSFLO bei Teilen und Komponenten zusammenarbeiten, erfuhren von der Situation und waren besorgt, Schadensersatz fordern zu können. Daher weigerte sich TOPSFLO, zuzugeben, dass es ein Problem mit ihren Produkten gab. Einige Leute sagten TOPSFLO sogar, dass es keine große Sache sei, wenn es ein Problem mit der Produktqualität gebe. Wer hat unseren Preis so niedrig gemacht? Außerdem achteten damals viele inländische Unternehmen nicht besonders auf Qualität, und es war schwierig, die endgültige Zuverlässigkeit der Pumpenprodukte zu garantieren.
Richard Wang befahl dem gesamten Unternehmen, die laufenden Arbeiten einzustellen und alle internen Produkte selbst zu prüfen. Nach strenger Simulation und Abzugsüberprüfung wurde schließlich die Ursache für das Leck in der Wasserpumpe herausgefunden:
1. Das strukturelle Design der Wasserpumpe ist nicht ganz vernünftig, und die Größe des Dichtungsrings ist unter hohem Druck relativ zu klein;
2. Das Kohlendioxid in der kohlensäurehaltigen Getränkemaschine strömt zuerst durch und erzeugt sofort Gas, was zu einem sofortigen Druck von bis zu 10 Bar führt. Das Kunststoffmaterial der Wasserpumpe ist nicht ausreichend, um den Druck zu berücksichtigen, und der Spritzgussprozess muss weiter streng kontrolliert werden.
3. Der Manager der Abteilung für Auslandsgeschäfte von TOPSFLO nahm von sich aus Kontakt mit dem amerikanischen Kunden auf, um ihm die Lösung mitzuteilen. Die positive und aufrichtige Einstellung zur Verbesserung beeindruckte den amerikanischen Kunden. Der Ingenieur des amerikanischen Kunden ergriff die Initiative, um eine Charge Dichtungsringe vor Ort anzupassen und sie für den weiteren Gebrauch an TOPSFLO-Pumpen anzubringen. TOPSFLO wiederum übernahm von sich aus die Verantwortung und entschädigte den Kunden mit 30 % des Gesamtwerts der Waren als Wartungs- und Arbeitsausfallkosten.
Zhu Guangqian sagte einmal: „Menschen, die willensschwach sind und Rückschläge nicht verkraften können, haben oft eine Reihe selbsterklärender Worte, nämlich die, alle ihre Fehler der Umwelt zuzuschreiben.“
Und Richard Wang, der entschlossen ist, den Status quo der inländischen Mikropumpenherstellungsindustrie zu ändern, sagte bei der Kadersitzung des Managements des Unternehmens fest, dass er eine Wasserpumpe herstellen möchte, die niemals leckt.
„Reue für die eigenen Fehler zu zeigen und zu versuchen, sie nicht zu wiederholen, das ist wahre Reue.“ Richard Wang, der amerikanische harte Kerl und Schriftsteller Ernest Hemingway, hat diese Worte immer im Herzen behalten und sich selbst motiviert.
Obwohl das Problem der amerikanischen Kunden gelöst wurde, hat es Richard Wang zutiefst berührt. Wie man das Design der Pumpe verbessern, die internen Prozesse des Unternehmens optimieren und verhindern kann, dass sich solche Fehler wiederholen, ist die treibende Kraft für TOPSFLO, um voranzukommen.
Basierend auf den Problemen, mit denen amerikanische Kunden konfrontiert waren, hat das Unternehmen die Produktions- und Teststandards umfassend reformiert und verbessert. Alle Kunststoffrohstoffe werden aus Japan importiert und es werden keine recycelten Materialien verwendet (das war schon immer die einzige in der Branche). Alle Kunststoffteile müssen den tatsächlichen Wasserprobentest mit einem Berstdruck von 28 bar, Hoch- und Niedertemperaturprobentests bestehen, und alle fertigen Produkte müssen einen umfassenden 100-%-Wassertest, einen 100-%-Luftdichtheitstest, der mehr als doppelt so hoch ist wie der Industriestandard, einen 100-%-Alterungstest usw. bestehen. Nur qualifizierte Produkte, die vollständig bestanden haben, können an Kunden geliefert werden.
Einige Leute im Unternehmen bemängelten, dass alle Rohstoffe aus Japan importiert würden und keine recycelten Materialien verwendet würden. Dies allein würde die Kosten stark erhöhen und viel Personal für die Durchführung verschiedener Tests erfordern, was nicht direkt wirtschaftliche Vorteile bringen würde. Derzeit hat dies noch kein Mikropumpenunternehmen getan.
Andererseits versuchte Richard Wang sein Bestes, um die Reform der Rohstoffe und das Modell der vollständigen Produktinspektion voranzutreiben. In Bezug auf die Arbeitsprinzipien ist Richard Wang stark, aber privat klärte er seine Mitarbeiter mehr als einmal sanft auf: Wert für die Kunden zu schaffen, ist der Sinn der Markenexistenz.
Wie Einstein sagte: „Versuchen Sie nicht, erfolgreich zu sein, versuchen Sie,
sei ein wertvoller Mensch.“
Im Bereich der Mikropumpen möchte TOPSFLO sich nicht auf den schnellen Verkauf großer Mengen von Wasserpumpen gewöhnlicher Qualität verlassen, um kurzfristige Vorteile zu erzielen, sondern berücksichtigt alle Aspekte und besteht darauf, zuerst die höchste Qualität zu erreichen. Wir sind bestrebt, mit hochwertigen Mikropumpen einen echten langfristigen Wert für unsere Kunden zu schaffen, die Markenwürde der Kunden zu wahren und den Menschen ein besseres Leben zu ermöglichen.
